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【通联·课题研究】微信公众号运营管理

摘要:当今社会使用微信用户达10亿,但是作为一款聊天的软件引以为傲的并不是它自带的聊天功能,而是它推出的微信公众平台。伴随着智能手机的出现,加速了移动终端的进程,微信公众号作为自媒体平台工具,可以让使用者足不出户通过互联网进行数据展示,而且用户也可以随时随地的通过微信进行浏览观看,尤其是中小企业,在没有足够广告预算以及公关能力的背景下,基于公众号的内容传播可以将品牌优势传播给潜在的目标客户,相比于其他媒体传播平台,微信公众号有着明显优势。

关键词:微信公众号;优势;运营

在互联网发展迅速的今天,各个微信公众平台如雨后春笋一般,遍地而起,有太多的微信号利用前期独特的运营方式,吸引大量粉丝关注,然后进行获利,也有开始就不知道如何运营管理,而胎死腹中。作为一款媒介工具,利用好了可以呼风唤雨,操控舆论,利用不好了只能是一个无用的工具。

一、微信公众号优势

可移动性强,操作上更占优势。利用手机的可移动性,一机在手易操作,不限时间地点,方便快捷。手机是每个人的必备贴身物品,微信可随时随地与网站对接,与电脑同步,与客户沟通。利用微信的可传播性和特有功能,可在最短的时间,不同的地点工作,也可随时把自己一瞬间产生的意念,构思,想法传播给对方,即可抢占先机,也可扩大渠道,变被动为主动。

用户群体不限,关注率高,即发即到。只要在微信中编辑好文章,随手就可以发布,同时可充分利用微信二维码,关注了解最新商机,也可发布自己的产品、商机和新闻资讯,同时微信公众号的好处还可以统计分析,互转互动,了解需求。

覆盖面广、传播速度快、可积累口碑。每个人都有自己需求,也有自己的朋友圈,可在朋友圈发布自己的信息,扩大自己的影响力,积累口碑,让朋友的朋友,客户的客户去宣传,从而达到人人皆知的口碑。一旦有朋友有需求,即会主动找上门。

营销方式灵活,过程多元化:相比传统营销方式,微信营销更加多元化,微信不仅支持文字,更支持图片,语音、还有视频,以及混合式编辑方式,尤其语音和视频更贴近面对面交流,拉进了距离,可即时回复,使营销变得更真实,更有趣,更有说服力。

线上服务方便,广告成本低。不管对个人还是企业,微信公众号作为线上平台,它不仅可在线帮助客户解决问题,还可随时随地更新个人或企业最新动态,产品信息,发展规划,政策策略,同时也可即时解决售前售后和客户后顾之忧,解决现金、支票等支付慢,不方便的问题。其互动性和活跃度让更多的人了解,提高了个人或企业的知名度,吸引更多的合作伙伴,同时也大大的减少了企业宣传花费的广告费用,间接给企业带来效益。

效果持续时间长,人力成本低。公众号目前几乎是免费推广的平台,无需其它费用,只要开发好适合自己的风格,用心按照自己拟定的发展方向经营好,粉丝及客源会源源不断的增加,同时企业文化及所涉及的产品会无限的被传播,放大持久,所以说其拥有的时间长,持续性强。而且公众号只需要一人掌控,每天定量的向该平台推送关于企业及企业产品的文章,让客户直接或间接的对该企业、品牌、产品越来越产生好感,增强信任度,并逐渐认可,购买,帮助推广。所以公众号运营成本极低,并且产生的效果持续时间长,粘度大。只有用心经营,效果就会更大化。

互动性更强,销售额及利润增加。公众号采用线上服务,采用文字、图片、语音、视频进行交流,不限形式,既亲切又直接,可一问多答,即能用最少的时间帮助需求者解决问题,也能拉近与用户之间距离,思想产生共鸣,达到以客为尊,尽我所能的态度。省钱即是赚钱,少了广告投入,营销投资,相当于节约成本,赚了钱。同时目标群体粉丝,也可以起到一传十,十传百的效果,把产品通过粉丝团再进一步传播,让更多的粉丝加入到团队为自己宣传推广,吸引更多的新客户关注,这自然就形成一个互动链,那么这些互动链中的新老客户都会使自己的销售额增加,最终实现利润最大化。

二、微信公众号运营管理注重点

根据网络调研及经历总结,做好微信公众号运营管理,因重视如下几点:

(一)公众号定位

公众号定位或许是注册公众号最重要的一步,因为对于公众号的定位,已经间接影响并决定未来发展的方向, 在市场营销学中,品牌的定位就是使品牌、产品在消费者的心目中形成一个适当的概念,甚至造成一种思维定势,以获得消费者的认同,从而在消费者心目中占据一个适当的位置,使其产生购买欲望。无论是企业还是私人运营公众号,首先面对的问题应该是不知道如何精准定位,定位包括本身的类型定位以及用户定位。按照规律,我们把企业类型公众号进行细分,主要分为三种传播类型,一种是企业品牌宣传为主,一种是微电商交易的平台,一种是以服务用户为主的功能号。

(二)运营内容

新媒体营销,内容为王,公众号的生死存亡,取决于内容运营。要推送给粉丝什么内容、内容怎么产生、内容运营有什么技巧。

1.推送的主要内容:先想清楚粉丝是什么类型,他们喜欢什么,针对性的推送内容给他,内容要有用或者能有共鸣的,无论是原创还是转发,要做出差异化的内容运营策略。  每篇文章的推送,都要考虑:这篇文章的内容可能吸引什么样的读者?他们是目标用户吗?他们具体有什么特点?他们的痛点与需求是什么?文章内容有他们需要的东西吗?有个规律,如果一篇文章的受众是:“可能的读者”与“目标用户”具有较大的有效重叠部分,那么这是一篇定位较为精准,能有效转化的文章。 如果“可能的读者”与“目标用户”毫无交集,那么这是一篇无效的文章。如果“可能的读者”与“目标用户”只有少量交集,那么这是一篇低效的文章。

2.内容的产生:内容可以划分为原创或者非原创,互联网最大的魅力在于可以瞬间获取很多的信息,对于公众号运营者来说,这些渠道是需要关注的:博客类,如QQ空间、网易博客、百度空间、新浪博客;百科类,如百度百科、互动百科;文档分享平台类,如百度文库、新浪资料、豆丁网、新浪微盘;社交化媒体类:如微博、微信、人人网、知乎、豆瓣;新闻客户端类,如网易、新浪、搜狐、腾讯客户端;问答平台类,如知乎和百度。还要关注竞争对手公众号,因为关注竞争对手的微信,如果关注了50个竞争对手的微信,就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。竞争对手是最好的老师。

(三)运营技巧

内容运营技巧:第一,做好内容的规划。内容规划第一能让作者运营更加轻松、从容,不用担心每天不知道推送什么给读者;第二,能让读者系统性的了解某个领域的专业知识,而不是看杂乱的文章,日记类型账号除外。

对于内容的栏目规划,可以根据自己的公众号实际情况来定:第一,干货。提供具有实操指导性的图文,让用户可以拿来照搬就能用的;第二,资讯。最新最劲爆的,处于所在行业的前沿动态;第三,正能量。生活中的趣事儿,乐事儿,要有正能量,要有自己的情感分享,要让文章读起来具有人情味;第四,活动:活动是根据个人或者企业的实际情况而做的,要让用户有参与性;第五,内容形式差异化。内容形式可以有图文、语音,视频等方式。毕竟图文传达的有限,容易视觉疲劳。结合语音和视频,做成互动游戏,能优化用户体验;第六,内容整合。如果做不到每天原创,可以招募投稿。从中选择优秀的稿件推送,互推好文也是一种解决路径,还可以互相引流增粉;第七,让粉丝产生依赖。一方面是时间依赖,注意推送的时间,每一天都要按时推送内容,能让读者慢慢习惯,形成依赖;不能日更的账号需要考虑每一次推送内容的间隔天数。另一方面是内容依赖。内容推送也可以考虑连载形式,经常使读者习惯看到文章有上下篇,也是在培养读者习惯等待文章的心理。

打造爆文的六点定律。第一,文章主题积极,正能量,传递正面的愉悦的情绪,读完后让读者感到兴奋。第二,让用户非常愤怒和恐慌的文章。第三,让读者觉得自己消息灵通、见多识广。第四,实用且容易记住的内容。第五,有价值的故事。第六,特别有创意的搞笑漫画、图片。第七,提高内容展示颜值,一篇图文,用户第一眼可以看到的是标题和题图,然后决定是否进来看看。题图,是吸引点击的另一个战场,大题图900*500像素的比例,小题图200*200像素的比例,在多图文中,大题图底部预留108像素空间,因为会有标题遮盖。图文内容排版,是颜值的核心,唯一目的就是让用户读起来轻松愉悦,眼睛看得舒服。

三、微信公众号运营现存在的问题

微信公众号运营现主要存在缺乏与业务相关的服务意识方面的问题。 

很多账号以推送内容为主,没有引导粉丝获取服务,或者干脆就不提供服务。例如某母婴企业,账号已开通店铺,粉丝通过账号咨询商品信息,得不到回复。问这家企业的老板,在开店的情况下为什么不设人工客服?老板说:“设了人工客服的。”那么,是否有相应的考核及监督机制?如果没有,人工客服形同虚设。例如淘宝某服务商,目标粉丝是淘宝卖家,其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息,并不提供在线咨询的服务,这就没有实现账号价值的最大化,对运营人员设定要求和考核机制,提供在线服务的成本并不高,做好了会有事半功倍的效果。

微信公众号运营管理其中蕴含着很大的技巧性,在运营过程中,要积极改善其中存在的缺陷,利用好运营技巧,积极总结经验,逐步完善提升,最终实现价值最大化。


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