“本以为到了下班时间就不能办理了，结果工作人员却主动提醒可以通过延时服务受理，让我再耐心等待一下，结果还真的拿到了保障房租赁合同。”近日，银川市民王女士在市民大厅保障房服务窗口成功签订了保障房租赁合同，合同从窗口递到她手上的那一刻，时间停止在了17:32分。

保障房服务窗口工作人员正为群众提供业务咨询与办理服务

为精准高效落实保障住房政策，银川城发集团大力优化服务流程，不仅为市民提供“一站式”便捷服务，还针对特殊群体推出“延时服务”与“主动问需+上门服务”等暖心机制，有效解决了群众“跑腿难”问题，以精细精准的服务实现了“无业务中断、无流程卡顿、无群众投诉”的运作目标。

工作人员定期巡查、主动上门为保障房住户排忧解难

住房保障，不止“住得上”，更要“住得好”。为了让低收入群体、无房群体实现从“安居”到“乐居”，银川城发集团对标的资产所在区域、同类资产的市场租金水平、空置率、需求情况等进行深入调研，全面排查空置保障房，盘活空置、闲置住房，让更多急需住房的群体尽快入住，截至目前，保障房出租率已达95.59％。

在经营性资产管理方面，银川城发集团构建国有资产租赁全周期管理体系，通过“租前规范‘入口’、租中强化过程管理、租后保障‘闭环’”全阶段管理，实施制定租赁方案、公开透明招租、规范合同签订、日常监督与巡查、安全保障与维修维护等多维度保障，进一步优化资产配置、提高运营效率。截至目前，集团经营性资产已完成全年任务的75%，超额完成季度节点目标，资产管理成效持续凸显：梳理闲置土地并完成收储前期手续；梳理盘活低效资产，转化为可租赁市场化资产；筛选老旧住宅房产，制定资产处置方案进行公开挂网处置；积极推介长期闲置资产，主动深入拟拆迁瓷砖市场宣传推介，实现部分大面积长期空置营业房的租赁盘活。在此基础上，清收陈欠租金1673.37万元，资产出租率较2024年提升6%，租金收缴率提升10%。

资产管理人员正在商业街区、园区内检查消防器材

同时，为保障房租户和经营性租户（商户）共同打造“便捷、高效、温暖”的服务体验，银川城发集团每年拿出租金的2%作为专项维修资金，用于管道疏通、室内防水处理、水电线路改造、屋顶防水修缮等方面及时、积极开展全方位维修改造工作，带领专业维修师逐一上门，疏通堵漏解难，有力租户正常生活、运营及财产、资产安全，推动服务模式从“基础保障”向“品质服务”升级。

“一手抓保障房服务，一手抓经营性资产管理，通过双轮驱动，进一步深化国企改革、践行‘住房保障为民’的使命。”银川城发集团相关负责人表示，为全面落实银川市“全面深化改革攻坚年”部署要求，加快推进国企改革深化提升行动高质量收官，积极贯彻银川市国资委《银川市国企改革深化提升行动高质量收官“百日攻坚”工作方案》文件精神，银川城发集团将乘势而上、全力冲刺，通过两手抓、两促进，持续优化运营管理机制，努力打造“流程更简、效率更高、服务更暖、管理更优”的品牌机制，实盘细核摸“家底”，在强化经营性房产运营，推动国有资产保值增值的同时，进一步完善住房保障体系，持续擦亮民生幸福底色。